QUY ĐỊNH BỒI THƯỜNG KHI GỬI HÀNG HÓA – KHÁCH HÀNG CẦN BIẾT TRƯỚC KHI GỬI

1. Tại sao cần có quy định bồi thường rõ ràng?

Trong hoạt động vận chuyển hàng hóa, có nhiều tình huống ngoài ý muốn có thể xảy ra như: mất hàng, hư hỏng, thất lạc hoặc giao sai hàng. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và tạo nên sự chuyên nghiệp cho đơn vị vận chuyển, các quy định bồi thường cần được thiết lập rõ ràng, minh bạch và công khai.

Một chính sách bồi thường hợp lý không chỉ giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ, mà còn thể hiện trách nhiệm và uy tín của đơn vị vận chuyển.

2. Căn cứ pháp lý về quy định bồi thường hàng hóa vận chuyển

Việc bồi thường trong vận chuyển hàng hóa được căn cứ trên:

Bộ Luật Dân sự Việt Nam.
Luật Thương mại 2005.
Nghị định 10/2020/NĐ-CP về kinh doanh và điều kiện kinh doanh vận tải.
Hợp đồng vận chuyển và cam kết giữa các bên.

3. Trường hợp nào được bồi thường khi gửi hàng hóa?

Không phải tất cả các trường hợp mất mát, hư hỏng đều được bồi thường. Dưới đây là các trường hợp đủ điều kiện bồi thường:

3.1. Mất hàng hoàn toàn

Hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Không thể truy xuất vị trí hàng dù đã tra soát.

3.2. Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi vận chuyển

Bị móp méo, bể vỡ, rách bao bì, rò rỉ chất lỏng.
Ảnh hưởng đến giá trị sử dụng của hàng hóa.

3.3. Giao sai hàng, nhầm hàng cho người nhận

Giao hàng cho sai địa chỉ, sai người.
Giao thiếu hoặc giao không đúng chủng loại.

3.4. Giao hàng trễ so với cam kết

Trễ so với thời gian vận chuyển ghi trong hợp đồng.
Gây thiệt hại kinh doanh cho khách hàng.

Lưu ý: Việc bồi thường phụ thuộc vào thỏa thuận trước đó, có hợp đồng vận chuyển, hóa đơn chứng từ và giá trị hàng hóa cụ thể.

4. Trường hợp không được bồi thường

Khách hàng không được bồi thường trong các trường hợp sau:

Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi đóng gói sai quy cách của người gửi.
Hàng hóa thuộc danh mục cấm gửi, gửi sai quy định.
Không có hóa đơn, chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa.
Sự cố do thiên tai, tai nạn bất khả kháng.
Người gửi không khai báo giá trị hàng hóa trước khi gửi.
Hết thời gian khiếu nại theo quy định.

5. Mức bồi thường cụ thể tại Đăng Khoa Đà Nẵng

Tùy thuộc vào từng trường hợp và giá trị hàng hóa, Công ty TNHH Đăng Khoa Đà Nẵng áp dụng chính sách bồi thường như sau:

5.1. Với hàng hóa khai báo giá trị trước khi gửi

Bồi thường tối đa 100% giá trị khai báo (có chứng từ chứng minh).
Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua bán hoặc văn bản định giá hợp lệ.

5.2. Với hàng hóa không khai báo giá trị

Bồi thường theo mức mặc định của công ty (tối đa 3-5 lần cước vận chuyển).
Không vượt quá mức giá trị trung bình của hàng hóa tương tự trên thị trường.

5.3. Với trường hợp mất hoàn toàn kiện hàng

Hoàn trả 100% cước phí đã thu.
Cộng thêm giá trị bồi thường dựa trên mức khai báo hoặc mặc định.

6. Thời hạn khiếu nại và bồi thường

Thời gian khiếu nại: Tối đa 7 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc ngày dự kiến giao hàng.
Thời gian giải quyết: Trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ khiếu nại.

7. Quy trình xử lý bồi thường tại Đăng Khoa Đà Nẵng

Chúng tôi luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Quy trình bồi thường như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Qua hotline, Zalo hoặc email.
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chi tiết: mã vận đơn, hình ảnh hàng hóa, phiếu giao nhận.

Bước 2: Kiểm tra xác minh nội dung khiếu nại

Đối chiếu thông tin trong hệ thống.
Làm việc với các bên liên quan như kho bãi, lái xe, bưu tá.

Bước 3: Thông báo kết quả xử lý

Gửi kết quả xác minh cho khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Bước 4: Tiến hành bồi thường

Chuyển khoản hoặc hoàn tiền mặt tùy theo thỏa thuận.
Có biên bản bồi thường và xác nhận của hai bên.

8. Cam kết của Công ty TNHH Đăng Khoa Đà Nẵng

Chúng tôi cam kết minh bạch – rõ ràng – trách nhiệm trong mọi hoạt động giao nhận hàng hóa:

Không né tránh trách nhiệm khi có sự cố.
Luôn hỗ trợ khách hàng tối đa trong khả năng pháp lý và thỏa thuận.
Đảm bảo an toàn hàng hóa và thực hiện bồi thường hợp lý nếu có rủi ro.

9. Lời khuyên dành cho khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên:

Khai báo giá trị thực của hàng hóa.
Chụp ảnh hàng trước khi đóng gói và sau khi đóng gói.
Giữ lại hóa đơn, phiếu gửi và các chứng từ liên quan.
Đóng gói hàng hóa chắc chắn, phù hợp với tính chất sản phẩm.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ bồi thường

Mọi thắc mắc về chính sách bồi thường, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline/Zalo: 0965 39 43 43
📞 Hotline/Zalo: 0915 51 1945

Công ty TNHH Đăng Khoa Đà Nẵng – đối tác tin cậy trong giao nhận hàng hóa tuyến Đà Nẵng – Hà Nội. Chúng tôi không chỉ vận chuyển, mà còn cam kết bảo vệ hàng hóa của bạn đến nơi an toàn, đúng cam kết!